Publicaties
In dit gedeelte is een overzicht te zien van mijn publicaties.
Je kunt ze bekijken in het totaaloverzicht hieronder, of via de volgende categorieën:
ICT
Informatiemanagement
Kennismanagement
Verandermanagement
Online publicaties
Filed under: Boeken, Informatiemanagement, Inspiratie!, Kennismanagement, Publicaties | Tags: IM/KM | No Comments »
15 praktijkverhalen over kennismanagement is een boek, zoals Mathieu Weggeman (Hoogleraar organisatiekunde aan de TU Eindhoven) in zijn voorwoord zegt:
“voor iedereen die nieuwsgierig is naar hoe andere organisaties kennismanagement ‘doen’… Het maakt je wijzer, het inspireert en voor je het weet, ben je er zelf mee aan de gang.”
Organisaties zitten van nature vol authentieke, informele verhalen die een waardevolle inkijk geven in de manier waarop er met kennis wordt omgegaan. Dit boek bestaat uit een collectie van vijftien van die verhalen. Zij geven een een beeld van de ervaringen, successen, uitdagingen, dilemma’s en trends van kennismanagement in de praktijk van: Allen & Overy, Deloitte, Gemeente Amsterdam, Getronics Consulting, GGZ Delfland, ICIMOD, ING, Kennisland, KPMG Meijburg, McKinsey, ministerie van Financiën, Politieacademie, Shell, Strukton Civiel en Winkwaves.
Voor dit boek hebben we expliciet gekozen voor de persoonlijke verhalen, omdat die verbinden, betekenis en context geven, inspireren, in beweging brengen en concreet kunnen maken wat abstract is – óók datgene wat nogal eens ongrijpbaar blijft, zoals organisatiecultuur en gedrag.
Read the rest of this entry »
Filed under: ICT, Informatiemanagement, Publicaties | Tags: IM/KM | 2 Comments »
Het is al weer even geleden dat ik deze white paper geschreven heb, maar de inhoud is nog steeds actueel en ik zag dat ik het nog niet eerder gepost had. Vandaar, hierbij alsnog de White paper Analyse ICT projecten : over het belang van vooronderzoek en analyse bij het ontwikkelen van ICT systemen.
Ik heb deze white paper in 2007 geschreven in opdracht van de Hogeschool Gent. Bedoeld als lesmateriaal voor studenten van de bachelor Toegepaste Informatica – voor de lessen Analyse. Mijn opdracht was om het belang van een goede analyse en een goed ontwerp te laten begrijpen (“De studenten programmeren zeer graag en zien het maken van analyses en zelfs ontwerpen vaak als een last.”)
In deze white paper heb ik daarom geprobeerd het belang van vooronderzoek en analyse bij het ontwikkelen van ICT systemen te beschrijven. Read the rest of this entry »
Filed under: ICT, Online publicaties, Publicaties | Tags: Stakeholders, Veranderen | No Comments »
Het ontwerpen van CRM wordt nog vaak gezien als automatiseringsvraagstuk, terwijl CRM in essentie toch nog steeds over een breder vraagstuk gaat: het zorgen voor een optimale relatie met de klant.Stel dat we een crm-systeem zien als de technologische schakel tussen de organisatie en de klanten, hoe kan het dan dat de klant bij het ontwikkelen ervan vaak niet betrokken wordt?
In de praktijk wordt bij het ontwikkelen van crm-systemen vaak niet verder gekeken dan de grenzen van de eigen organisatie: de bekende ‘inside out’ benadering. Deze zienswijze is niet onbelangrijk, maar de vraag wat de werkelijke waarde van een systeem is voor klanten wordt hiermee over het hoofd gezien. Een gemiste kans, zeker als het gaat om een optimale relatie met (bestaande en toekomstige) klanten.
Het switchen naar, of combineren met, een ‘outside in’ benadering (vanuit het perspectief van de klant: wat de klant wil) lijkt een open deur, maar in de praktijk lijkt deze stap toch vaak te worden overgeslagen. En als de verwachtingen van de klant meegenomen worden, dan zijn deze vaak gebaseerd op aannames/veronderstellingen, opgesteld vanuit het perspectief van ‘de organisatie’.
De klant betrekken bij het ontwerpproces is volgens mij niet alleen een toegevoegde waarde, maar zelfs essentieel. Ontwerpen met oog voor de wensen van de klanten, in plaats van alleen vanuit de (verkoop) wensen van de organisatie. Weer terug naar het fundament van crm: het totaal van service en dienstverlening.
Filed under: ICT, Informatiemanagement, Kennismanagement, Online publicaties, Publicaties, Verandermanagement | Tags: PlanB | No Comments »
De wereld verandert zo snel dat onze traditionele manier van denken en ontwerpen niet altijd meer toereikend is. Vaak werkt het goed. Maar als het niet werkt, staan we met lege handen. Wat nu? Het aanvullen van ons traditionele denken met ‘design denken’ zou enorm waardevol kunnen zijn – om het beste uit verandering en technologie te halen.
Focus op problemen
We zijn gewend om problemen op te lossen door te onderzoeken wat er aan de hand is en vervolgens manieren te vinden om de oorzaak weg te nemen. Maar dit is niet altijd gemakkelijk: er kunnen bijvoorbeeld vele oorzaken zijn of de oorzaak is niet zomaar weg te halen. In dit soort gevallen kunnen we weinig met onze natuurlijke manier van problemen oplossen. De focus op fouten en problemen brengt daarnaast ook vaak met zich mee dat er alleen naar die dingen gekeken wordt die problematisch genoeg zijn om onze aandacht te trekken. Hierdoor missen we verbeteringen in de vele gebieden die al goed zijn, maar die nog beter kunnen. Read the rest of this entry »
Filed under: Kennismanagement, Publicaties | Tags: IM/KM | No Comments »
Gepubliceerd in: De Ontwerpmanager, voorjaar 2010, nr. 5.
De kracht van kennismanagement. Artikel over evaluaties die daadwerkelijk tot verbetering leiden.
Hoe organiseer je dat?
Om voortdurend over de kennis te beschikken die nodig is om de organisatiedoelstellingen te bereiken, is leren essentieel. Sneller leren dan de concurrenten, levert belangrijke voordelen. Geen overbodig luxe dus: leren om te leren! Kennis is het resultaat van leren. De kracht van kennismanagement is dat het niet alleen gericht is op het leerproces, maar vooral ook op het resultaat: de opgedane kennis daadwerkelijk inzetten om te verbeteren. Read the rest of this entry »
