ICT
Hieronder vind je een overzicht van publicaties in de categorie ‘ICT’.
Meer publicaties zijn te vinden in de categorieën: Informatiemanagement
Kennismanagement en Verandermanagement.
Daarnaast is er ook een aparte categorie met online publicaties.
Voor een volledig overzicht van alle publicaties: zie het totaaloverzicht
Filed under: ICT, Informatiemanagement, Publicaties | Tags: IM/KM | 2 Comments »
Het is al weer even geleden (2007) dat ik deze white paper geschreven heb, maar de inhoud is nog steeds actueel en ik zag dat ik het nog niet eerder gepost had. Vandaar, hierbij alsnog de White paper Analyse ICT projecten : over het belang van vooronderzoek en analyse bij het ontwikkelen van ICT systemen.
Ik heb deze white paper in 2007 geschreven in opdracht van de Hogeschool Gent. Bedoeld als lesmateriaal voor studenten van de bachelor Toegepaste Informatica – voor de lessen Analyse. Mijn opdracht was om het belang van een goede analyse en een goed ontwerp te laten begrijpen (“De studenten programmeren zeer graag en zien het maken van analyses en zelfs ontwerpen vaak als een last.”)
In deze white paper heb ik daarom geprobeerd het belang van vooronderzoek en analyse bij het ontwikkelen van ICT systemen te beschrijven. Read the rest of this entry »
Filed under: ICT, Online publicaties, Publicaties | Tags: Stakeholders, Veranderen | No Comments »
Het ontwerpen van CRM wordt nog vaak gezien als automatiseringsvraagstuk, terwijl CRM in essentie toch nog steeds over een breder vraagstuk gaat: het zorgen voor een optimale relatie met de klant.Stel dat we een crm-systeem zien als de technologische schakel tussen de organisatie en de klanten, hoe kan het dan dat de klant bij het ontwikkelen ervan vaak niet betrokken wordt?
In de praktijk wordt bij het ontwikkelen van crm-systemen vaak niet verder gekeken dan de grenzen van de eigen organisatie: de bekende ‘inside out’ benadering. Deze zienswijze is niet onbelangrijk, maar de vraag wat de werkelijke waarde van een systeem is voor klanten wordt hiermee over het hoofd gezien. Een gemiste kans, zeker als het gaat om een optimale relatie met (bestaande en toekomstige) klanten.
Het switchen naar, of combineren met, een ‘outside in’ benadering (vanuit het perspectief van de klant: wat de klant wil) lijkt een open deur, maar in de praktijk lijkt deze stap toch vaak te worden overgeslagen. En als de verwachtingen van de klant meegenomen worden, dan zijn deze vaak gebaseerd op aannames/veronderstellingen, opgesteld vanuit het perspectief van ‘de organisatie’.
De klant betrekken bij het ontwerpproces is volgens mij niet alleen een toegevoegde waarde, maar zelfs essentieel. Ontwerpen met oog voor de wensen van de klanten, in plaats van alleen vanuit de (verkoop) wensen van de organisatie. Weer terug naar het fundament van crm: het totaal van service en dienstverlening.
Filed under: ICT, Informatiemanagement, Kennismanagement, Online publicaties, Publicaties, Verandermanagement | Tags: PlanB | No Comments »
De wereld verandert zo snel dat onze traditionele manier van denken en ontwerpen niet altijd meer toereikend is. Vaak werkt het goed. Maar als het niet werkt, staan we met lege handen. Wat nu? Het aanvullen van ons traditionele denken met ‘design denken’ zou enorm waardevol kunnen zijn – om het beste uit verandering en technologie te halen.
Focus op problemen
We zijn gewend om problemen op te lossen door te onderzoeken wat er aan de hand is en vervolgens manieren te vinden om de oorzaak weg te nemen. Maar dit is niet altijd gemakkelijk: er kunnen bijvoorbeeld vele oorzaken zijn of de oorzaak is niet zomaar weg te halen. In dit soort gevallen kunnen we weinig met onze natuurlijke manier van problemen oplossen. De focus op fouten en problemen brengt daarnaast ook vaak met zich mee dat er alleen naar die dingen gekeken wordt die problematisch genoeg zijn om onze aandacht te trekken. Hierdoor missen we verbeteringen in de vele gebieden die al goed zijn, maar die nog beter kunnen. Read the rest of this entry »
Filed under: Blog, ICT, In de media, Publicaties | Tags: Stakeholders | No Comments »
In de Computable Business Cases 2010 – de beste ICT projecten van Nederland – is een bijdrage van mij opgenomen. Tip voor goed stakeholdermanagement: weet wie je stakeholders zijn en wat ze werkelijk verwachten.
Filed under: Blog, ICT, In de media, Publicaties | Tags: Stakeholders | No Comments »
CRM in crisis. Juist nu investeren in CRM software? Een onzinnige vraag, wat mij betreft.
Mijn input werd gepubliceerd in Computable nr 48 – jg 42.
Je CRM versterken in tijden van crisis, door je ICT aan te passen? Dat lijkt mij sterk. En gedoemd te mislukken. Een typische oplossing – bedacht vanuit het oogpunt van ‘de interne organisatie’. Gericht op technologie, interne activiteiten en bedrijfsprocessen. Maar wat heeft de klant hieraan?
Misschien moeten we weer even terug naar de basis: Read the rest of this entry »
